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甘肃省民航机场集团张红鹰:售票无小事 件件都重

来源:网络整理 编辑:采集侠 时间:2019-01-10
导读: 张红鹰同志在工作现场 她常说“售票无小事,件件都重要”。很普通的一句话,却真实折射出工作在她的心目中,是一件极其重要的事情。 她叫张红鹰,一位热情开朗的大姐,是甘肃

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张红鹰同志在工作现场

她常说“售票无小事,件件都重要”。很普通的一句话,却真实折射出工作在她的心目中,是一件极其重要的事情。

她叫张红鹰,一位热情开朗的大姐,是甘肃省民航机场集团汽车运输维修公司一名普通的一线售票员。自1990年参加工作,至今已有近30年工龄,作为一名基层共产党员,时时处处以党员的标准严格要求自己,在平凡的岗位上,张红鹰同志始终以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩,较好地完成了各项工作任务;在政治理论学习、服务群众等各方面,都尽力发挥着党员先锋模范作用,赢得了广大干部职工的普遍好评。

坚定理想信念,树立党员光辉形象

党员形象,从一定意义上说,就是岗位形象、公司形象。张红鹰同志总是带头向先进人物学习,不断陶冶情操,加强党性修养,在思想上领先一步,行动上奋勇争先,作风上率先垂范,在平常时能看出先进性,在关键时能体现先进性,在危难时能表现先进性。 一个党员在本职岗位中发挥了先锋模范作用,就为群众树立了良好的榜样。因此,在日常生活或工作中,张红鹰同志坚持不断地学习党的路线、方针和政策,坚持用马列主义、毛泽东思想、三个代表等重要思想指导自己的工作,用科学发展观来武装自己的政治头脑,牢固树立正确的世界观、人生观和价值观,坚定共产主义信念。她时时刻刻处处用党员的标准严格衡量、约束自己的言行,严格按照党章规定履行党员义务,严格遵守党的纪律,执行党的决定,珍惜党的荣誉,不做有损于党的光辉形象的事,以新时期保持共产党员先进性的具体要求鞭策自己,维护党的团结统一,积极完成党的各项任务。把每一位老党员、优秀党员当作自己的折射镜,树立自我人格魅力,无论是工作还是生活中都严于律己,力求以身作则、率先垂范。在与同事相处时,总是以“与人为善”的心态对待每一个人,把党组织的关怀通过自己传输给每位同事;在参加组织活动,特别是公司开展双联扶贫活动时,她始终积极主动地带头捐款,尽自己的爱心感召周围的职工,温暖着帮扶对象,让他们感受党的温暖,让“党员”这一光荣称号在自己身上闪耀发光。

在本职岗位发挥先锋模范作用

有人认为售票过程很简短,服务似乎不太重要,而张红鹰同志却不敢苟同。自参加工作以来,她始终以公司发展为己任,以岗位为舞台,始终坚守爱岗敬业精神,在接待乘客的过程中,她始终牢记“真情服务”的服务理念,微笑待人、耐心如一,坦然面对每一位旅客,每一名职工,将每一个细节做到完美。

有一次,一位外地来兰且操着浓重方言口音的旅客前来购票,当这位旅客想问清发车时间及行车时长时,由于语言交流上的沟通不便,产生了一些情绪上的不满。张红鹰同志于是主动放慢语速,尽量保持沟通顺畅,并用心细听每一句话,始终微笑着耐心解答旅客的所有问题,直至旅客满意的购票上车。

作为售票员,不可避免地要与票款发生关系,张红鹰同志牢牢树立了廉洁意识,强化自我约束,自觉运用党纪国法和道德准则规范自己,从不将票款私挪私用,同时经常与其他党员、职工交换意见,互相督促,坚决杜绝以权谋私。同时,张红鹰同志也深知自己的一举一动都会直接或间接、部分或全部的影响到身边同志的工作热情。

遇到购票乘客较多时,每出售一张车票,她都灵活运用“细、巧、高、准”口诀,实实在在做到了减少出错率、加快速度、高效快速地售出每一张车票。长期以来,她将工作中的好方法养成了好习惯,好的习惯自然形成为了好的规范,确保了每一张车票的准确与速度,报以微笑递给每一位旅客。工作至今,从未发生与旅客争吵的情况,服务实现零投诉,服务工作受到旅客、公司领导及其他同事的好评,多次获得公司“先进个人”、集团2016年度“优秀共产党员”等奖项,充分维护了甘肃民航汽车售票员的优良服务形象。 (中国民航网 通讯员陈先鹏、何金杰)

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